Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami per inserimento nel team operativo di punti vendita specializzati. La risorsa gestirà segnalazioni e reclami clienti, coordinerà le pratiche di reso e sostituzione e collaborerà con il reparto vendite per trovare soluzioni rapide e conformi alle policy.

Mansioni principali:
- presa in carico reclami ricevuti in negozio e via canale interno
- verifica documentazione d'acquisto, gestione pratica reso/sostituzione e rimborso
- gestione casi complessi con escalation al responsabile di reparto
- aggiornamento storico cliente e note su gestionale CRM/gestionale di punto vendita
- monitoraggio trend reclami e proposte di miglioramento procedure

Offerta e benefit:
- inquadramento CCNL Commercio con retribuzione 1.500-1.800 € lordi/mese
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario full-time

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- buona capacità di comunicazione e gestione conflitti
- precisione nella registrazione dati su gestionale
- esperienza 1-2 anni nel ruolo o apertura anche a prime esperienze
- disponibilità a turni e a coprire periodi di picco estivo

Sede di lavoro: Roma